BIENVENIDOS A B CURIOUS

TE ENSEÑAMOS A OBSERVAR
Y HACEMOS OBSERVACIÓN ETNOGRÁFICA

Talleres de observación

Abiertos. Nivel introductorio

Aprenderás, junto a un grupo de personas, que probablemente no conozcas, a observar.

Al finalizar el día, habrás realizado Observación Etnográfica por cuenta propia. Y sabrás qué es y qué no es Observación Etnográfica.

QUIERO SABER MÁS

Para empresas

Ejecutivos y ejecutivas, gerentes, aprenderán a observar y a resolver casos propios del negocio.

Es decir, en tres días, las mismas personas de la empresa, descubrirán nuevas ideas para resolver problemas en los cuales la empresa esté “atorada”. Ya sean casos de marketing, imagen de marca, comunicaciones internas, ventas, búsqueda de innovaciones, etc.

Este tipo de Taller, puede ser para la empresa, como comentó un Gerente de FIFCO: "muy estimulante y refrescante a la vez."

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Para Antropólogos

Los antropólogos tienen una habilidad extraordinaria para observar.

Sin embargo, es necesario tener conocimiento de negocios, marketing y comunicaciones para lograr que las observaciones sea “traducidas” a acciones concretas en beneficio de los clientes. Con este taller, aprenderás a entregar observaciones útiles y acciones concretas a los clientes

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Formulario

ESTUDIOS ETNOGRÁFICOS

Qué son. Para qué sirven:
¿Necesitas realizar un Estudios Etnográfico? B Curios se encarga de resolver, a través de la Observación Etnográfica, los problemas que la empresa tenga, ya sea, problemas con el “mercado”: bajas ventas, mala imagen de marca, desconocimiento del “cliente” o “consumidor”, ineficiencias de las campañas de marketing, problemas con los “vecinos” (stakeholders), etc. O problemas internos de la empresa

Para que tengas una idea de la magnitud y profundidad de la Observación Etnográfica, un Estudio Etnográfico tarda, en promedio, unos 45 días.

Cuando te decidas, he aquí nuestro contacto: marcela@b-curious.net

ASESORÍAS

Por experiencia, podemos decirte que no siempre es necesario realizar un Estudio Etnográfico. Ocurre que en ocasiones, una charla, te puede ayudar a descubrir qué realmente estás necesitando.

He aquí nuestro contacto: marcela@b-curious.net por si tienes ganas de charlar y contarnos tu desvelo.

CASOS DE ÉXITO

Cementerio

¡La diferencia entre lo que las marcas venden y lo que las personas compran!

Antecedentes: El cliente tenía serios problemas en el cementerio actual, con la extracción de los recuerdos y adornos que las personas dejaban a sus seres queridos, los días de corte de pasto.

Objetivo de la observación: Descubrir cuál era el valor que le daban las personas a la posesión de una sepultura.

Descubrimiento: El valor que las personas le dan a la compra de la sepultura, equivale a la adquisición de la casa propia, por lo mismo, la extracción de las flores, adornos y recuerdos que la administración realizaba, los días de corte de césped, era considerado como una invasión a la propiedad privada por parte de las familias difuntas.

Acción propuesta: Se diseña un nuevo cementerio con pequeñas animitas (casitas) donde las personas podían resguardar los obsequios. Las ventas de cliente aumentaron en un 60% con éste simple cambio.

CASOS DE ÉXITO

Comunicaciones Internas

¡No voy a vender si no me ayuda a ganar más!

Objetivo de la observación: Descubrir por qué el 70% de los contratos no se cerraban.

Descubrimiento: Los empleados recibían un incentivo, un adicional monetario si lograban las metas de ventas. Sin embargo, a pocos días del final de mes, cuando los empleados realizaban el conteo de los contratos por cerrar, si la suma no daba para llegar a la meta, los mismo emplados, no cerraban los contratos con los clientes: "¡No voy a vender si no me ayuda a ganar más!" Es decir, los mismos empleados boicoteaban el cierre de los negocios.

Acción propuesta: Eliminar los incentivos monetarios por metas y buscar otras maneras de motivación, por ejemplo: flexibilidad de horario, mayor libertad de responsabilidades y desarrollo personal.

CASOS DE ÉXITO

Comunicaciones Internas

Tengo malos vendedores. ¿A cuál echo?

Antecedentes: El Gerente General responsabilizaba a los vendedores del abandono de clientes y estaba dispuesto a echar a alguno de ellos.

Objetivo de la observación: Descubrir por qué había tanto abandono de clientes.

Descubrimiento: Las responsabilidades de los vendedores llegaba hasta concretar las ventas. Sin embargo, la entrega de los productos no contaba con un área específica dentro de la empresa. Y los clientes recurrían a los vendedores cuando el producto no llegaba y éstos, se desligaban del problema argumentando que no era responsabilidad de ellos, y es más, consideraban que les hacía perder el tiempo tomar dicha responsabilidad, tiempo que preferían dedicarlo a vender.

Acción propuesta: Crear un área y sistema de logística al interior de la empresa. No se echa a ningún vendedor.

CASOS DE ÉXITO

La Post Venta Automotriz

¿Por qué nadie confía en la post venta?

Objetivo de la observación: Descubrir el por qué los compradores de autos no confián en la post venta de la marca.

Descubrimiento: Se descubre una relación casi afectiva de los dueños (generalmente hombres) con su auto, por lo cual, la demanda por un buen servicio es extrema. Sin embargo, sea un taller mecánico de la marca, de un amigo o conocido, nadie confía en ellos. Es una creencia instalada: los mecánicos mienten y engañan a las personas. Por lo tanto, resulta muy difícil que las personas valores los servicios de post venta de la marca. Y más aún, cuando los compradores de autos constataban la diferencia en la atención en la venta del auto y posterior a ella. Los clientes declaraban que luego de la venta del auto "se les abandonaba". El servicio ya no era el mismo.

Acción propuesta: El servicio post venta, debería ser igual o superior al entregado en el proceso de venta. La relación con el cliente, no debería terminar con la compra del auto.

CASOS DE ÉXITO

Cementerio

¡La diferencia entre lo que las marcas venden y lo que las personas compran!

Antecedentes: El cliente tenía serios problemas en el cementerio actual, con la extracción de los recuerdos y adornos que las personas dejaban a sus seres queridos, los días de corte de pasto.

Objetivo de la observación: Descubrir cuál era el valor que le daban las personas a la posesión de una sepultura.

Descubrimiento: El valor que las personas le dan a la compra de la sepultura, equivale a la adquisición de la casa propia, por lo mismo, la extracción de las flores, adornos y recuerdos que la administración realizaba, los días de corte de césped, era considerado como una invasión a la propiedad privada por parte de las familias difuntas.

Acción propuesta: Se diseña un nuevo cementerio con pequeñas animitas (casitas) donde las personas podían resguardar los obsequios. Las ventas de cliente aumentaron en un 60% con éste simple cambio.

CASOS DE ÉXITO

Comunicaciones Internas

¡No voy a vender si no me ayuda a ganar más!

Objetivo de la observación: Descubrir por qué el 70% de los contratos no se cerraban.

Descubrimiento: Los empleados recibían un incentivo, un adicional monetario si lograban las metas de ventas. Sin embargo, a pocos días del final de mes, cuando los empleados realizaban el conteo de los contratos por cerrar, si la suma no daba para llegar a la meta, los mismo emplados, no cerraban los contratos con los clientes: "¡No voy a vender si no me ayuda a ganar más!" Es decir, los mismos empleados boicoteaban el cierre de los negocios.

Acción propuesta: Eliminar los incentivos monetarios por metas y buscar otras maneras de motivación, por ejemplo: flexibilidad de horario, mayor libertad de responsabilidades y desarrollo personal.

CASOS DE ÉXITO

Comunicaciones Internas

Tengo malos vendedores. ¿A cuál echo?

Antecedentes: El Gerente General responsabilizaba a los vendedores del abandono de clientes y estaba dispuesto a echar a alguno de ellos.

Objetivo de la observación: Descubrir por qué había tanto abandono de clientes.

Descubrimiento: Las responsabilidades de los vendedores llegaba hasta concretar las ventas. Sin embargo, la entrega de los productos no contaba con un área específica dentro de la empresa. Y los clientes recurrían a los vendedores cuando el producto no llegaba y éstos, se desligaban del problema argumentando que no era responsabilidad de ellos, y es más, consideraban que les hacía perder el tiempo tomar dicha responsabilidad, tiempo que preferían dedicarlo a vender.

Acción propuesta: Crear un área y sistema de logística al interior de la empresa. No se echa a ningún vendedor.

CASOS DE ÉXITO

La Post Venta Automotriz

¿Por qué nadie confía en la post venta?

Objetivo de la observación: Descubrir el por qué los compradores de autos no confián en la post venta de la marca.

Descubrimiento: Se descubre una relación casi afectiva de los dueños (generalmente hombres) con su auto, por lo cual, la demanda por un buen servicio es extrema. Sin embargo, sea un taller mecánico de la marca, de un amigo o conocido, nadie confía en ellos. Es una creencia instalada: los mecánicos mienten y engañan a las personas. Por lo tanto, resulta muy difícil que las personas valores los servicios de post venta de la marca. Y más aún, cuando los compradores de autos constataban la diferencia en la atención en la venta del auto y posterior a ella. Los clientes declaraban que luego de la venta del auto "se les abandonaba". El servicio ya no era el mismo.

Acción propuesta: El servicio post venta, debería ser igual o superior al entregado en el proceso de venta. La relación con el cliente, no debería terminar con la compra del auto.

¿Cómo lograr que las personas vivan las marcas más que consumirlas?

La Biología del Conocer enfatiza, como dice su nombre, en la importancia de la biología del que conoce (“todo conocer depende de la estructura del que conoce”), a diferencia de otras teorías, que sitúan el conocer en el ámbito psíquico, espiritual o en el alma de las personas. Para el doctor Humberto Maturana, el conocer es un proceso biológico y, por lo mismo, no concibe al hombre como un agente que “descubre” el mundo, sino que lo constituye; es decir, las personas crean el mundo a medida que interactúan en él.

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¿Cómo se complementa la Observación Etnográfica con la Big Data?

La Big Data puede predecir patrones de manera asombrosa, pero no necesariamente los explica, ni mucho menos, entrega herramientas para modificar esos patrones (conductas), sobre todo si éstos pertenecen al campo de lo social o lo humano. La Deep Data no es antagónica a la Big Data, por el contrario, la complementa. La Deep Data pierde escala, pero gana en resolución y profundidad.

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ETNOGRAFÍA
PARA MARCAS Y NUEVOS NEGOCIOS

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TEAM

Marcela Reynolds

Creadora de B Curious

Publicista con Post-Título en Biología del Conocer y de la Comunicación Humana (Teoría del Doctor Humberto Maturana) de la Universidad de Chile

Trabajó en agencias de publicidad en México (BBDO), Brasil (W/Brasil), Chile (Leo Burnett y JWT) y USA (FCB-New York) en las áreas de Dirección Creativa y Planificación Estratégica

Como Directora Creativa, ganó dos premios en The New York Festival y un par de medallas en Tenis y Esgrima; en la Maratón de New York y el Cruce de Los Andes Columbia (por el mérito de llegar a la meta)

Autora del Libro "Etnografía para Marcas y Nuevos Negocios"

Autora del Paper "¿Cómo lograr que las personas vivan las marcas más que consumirlas?"

TEAM

Matías Pinochet

Director de Manota Films

Publicista con Mención en Comunicación Audiovisual (Universidad del Pacífico)

TEAM

Carolina Franch

Antropóloga Social (Universidad de Chile)

Magíster en Estudios de Género y Cultura (Universidad de Chile)

Doctora en Ciencias Sociales (Universidad de Chile)

Investigadora del Departamento de Antropología (Universidad de Chile)

TEAM

Catalina Ivanovic Willumsen

Docente Universidad Finis Terrae

Antropóloga Social y Magíster en Estudios de Género de la Universidad de Chile

Doctora en Sociología de la Universidad Alberto Hurtado

TEAM

Martín Cáceres

Creador de Estudio Tricycle

Diseñador Gráfico (UBA)

Asesor estratégico y comunicaciones

Diseñador de packaging e imagen de marca

Docente

TEAM

Marcela Reynolds

Creadora de B Curious

Publicista con Post-Título en Biología del Conocer y de la Comunicación Humana (Teoría del Doctor Humberto Maturana) de la Universidad de Chile

Trabajó en agencias de publicidad en México (BBDO), Brasil (W/Brasil), Chile (Leo Burnett y JWT) y USA (FCB-New York) en las áreas de Dirección Creativa y Planificación Estratégica

Como Directora Creativa, ganó dos premios en The New York Festival y un par de medallas en Tenis y Esgrima; en la Maratón de New York y el Cruce de Los Andes Columbia (por el mérito de llegar a la meta)

Autora del Libro "Etnografía para Marcas y Nuevos Negocios"

Autora del Paper "¿Cómo lograr que las personas vivan las marcas más que consumirlas?"

Matías Pinochet

Director de Manota Films

Publicista con Mención en Comunicación Audiovisual (Universidad del Pacífico)

Carolina Franch

Antropóloga Social (Universidad de Chile)

Magíster en Estudios de Género y Cultura (Universidad de Chile)

Doctora en Ciencias Sociales (Universidad de Chile)

Investigadora del Departamento de Antropología (Universidad de Chile)

Catalina Ivanovic Willumsen

Docente Universidad Finis Terrae

Antropóloga Social y Magíster en Estudios de Género de la Universidad de Chile

Doctora en Sociología de la Universidad Alberto Hurtado

Martín Cáceres

Creador de Estudio Tricycle

Diseñador Gráfico (UBA)

Asesor estratégico y comunicaciones

Diseñador de packaging e imagen de marca

Docente